1. Objetivo
A VantLife adota práticas de compliance para fortalecer a confiança, a transparência e a segurança em suas relações comerciais e institucionais.
Nosso objetivo é oferecer uma plataforma de proteção, assistência e bem-estar com responsabilidade, respeitando a legislação brasileira, os direitos do consumidor, a proteção de dados pessoais e as regras específicas de cada produto disponibilizado.
Compromisso VantLife: atuar com clareza, boa-fé, ética, respeito ao consumidor e responsabilidade na oferta de produtos e benefícios.
2. Princípios de atuação
A VantLife orienta suas atividades pelos seguintes princípios:
- transparência nas informações prestadas ao cliente;
- respeito à legislação brasileira e aos direitos do consumidor;
- proteção dos dados pessoais tratados pela plataforma;
- boa-fé nas relações com clientes, parceiros e fornecedores;
- prevenção a fraudes, abusos e usos indevidos;
- responsabilidade na comunicação comercial;
- respeito às condições específicas de cada produto contratado.
3. Relação com parceiros e fornecedores
A VantLife pode disponibilizar produtos próprios e/ou produtos de empresas parceiras, incluindo seguradoras, assistências, plataformas de saúde, prestadores, meios de pagamento e demais fornecedores.
Buscamos trabalhar com parceiros que possuam capacidade operacional, idoneidade, regularidade e condições adequadas para a prestação dos serviços oferecidos aos clientes.
Cada produto poderá possuir contrato, cobertura, carência, vigência, regras de utilização e condições específicas, sempre apresentadas no processo de contratação ou nos documentos aplicáveis.
4. Relação com clientes
A VantLife se compromete a manter uma comunicação clara, objetiva e acessível com seus clientes, especialmente sobre:
- características dos produtos;
- valores e formas de pagamento;
- condições de contratação;
- prazos de carência, quando existirem;
- fidelidade ou prazo mínimo, quando aplicável;
- canais de atendimento;
- regras de cancelamento e renovação.
O cliente também deve fornecer informações verdadeiras, manter seus dados atualizados e utilizar os benefícios de boa-fé, conforme as regras do produto contratado.
5. Privacidade e proteção de dados
A VantLife trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, e com sua Política de Privacidade.
Os dados podem ser utilizados para cadastro, contratação, atendimento, pagamento, validação de identidade, gestão de benefícios, comunicação com o cliente, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.
Quando necessário para a execução do serviço, dados poderão ser compartilhados com parceiros, fornecedores, seguradoras, prestadores, meios de pagamento e empresas envolvidas na operação do produto contratado.
6. Prevenção a fraudes e segurança
A VantLife poderá adotar medidas de segurança, validação cadastral e prevenção a fraudes para proteger clientes, parceiros e a própria plataforma.
Poderão ser analisados dados de contato, documentos, histórico de contratação, informações de pagamento e demais elementos necessários para confirmar a legitimidade da adesão ou solicitação.
A VantLife não solicita senhas bancárias, códigos de acesso de aplicativos financeiros ou pagamentos por canais não oficiais. Desconfie de contatos suspeitos e confirme sempre pelos canais oficiais.
7. Pagamentos, cobranças e registros
Os pagamentos dos produtos VantLife podem ser processados por instituições financeiras, gateways de pagamento, plataformas parceiras ou meios homologados.
A VantLife busca manter registros de contratação, pagamento, aceite, cancelamento e atendimento para garantir segurança jurídica, transparência operacional e rastreabilidade das solicitações.
Falhas, divergências ou suspeitas relacionadas a pagamentos poderão ser analisadas antes da confirmação, liberação ou cancelamento de determinado benefício.
8. Condutas não permitidas
Não são permitidas práticas que violem a lei, os direitos de terceiros ou a segurança da plataforma. Entre elas:
- fornecer informações falsas ou de terceiros sem autorização;
- tentar contratar produto em nome de outra pessoa sem consentimento;
- usar documentos falsos, adulterados ou inconsistentes;
- solicitar benefícios mediante fraude ou má-fé;
- copiar, reproduzir ou utilizar indevidamente a marca VantLife;
- acessar sistemas, formulários ou áreas restritas sem autorização;
- realizar qualquer prática que prejudique clientes, parceiros, fornecedores ou a plataforma.
A identificação de condutas irregulares poderá resultar em bloqueio, suspensão, cancelamento da contratação, comunicação a parceiros e adoção das medidas legais cabíveis.
9. Canais oficiais
Para evitar golpes, fraudes ou informações incorretas, utilize sempre os canais oficiais da VantLife:
- Site: vantlife.com.br
- WhatsApp: (21) 97675-2865
- E-mail: contato@vantlife.com.br
Qualquer suspeita de contato indevido, cobrança não reconhecida, uso indevido da marca ou tentativa de fraude deve ser comunicada à VantLife pelos canais oficiais.
10. Atualizações desta página
A VantLife poderá atualizar esta página de Compliance sempre que necessário, especialmente para melhoria de processos, inclusão de novos produtos, atualização de parceiros ou adequação à legislação aplicável.
A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.